有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗，使用几年后，发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是，该顾客以此为由抱怨指责松下公司产品有毛病，并要求赔偿。对这一抱怨，松下公司本可以置之不理，但该公司却耐心地听取了这一抱怨，并敏感地意识到了无线电熨斗的潜在市场。他们迅速组织人员攻关，不久便生产出了新的自动充电无线电熨斗。此产品一上市，便受到了消费者的热烈欢迎。为此，松下公司还重金酬谢了那位“鸡蛋里挑骨头”的顾客。

　　其实，许多新产品的问世和老产品的改进，都是从消费者的抱怨声中得到启发而完成的。有人抱怨开电视和选频道太麻烦，于是就有了遥控器；有人认为照相时光圈、速度不好掌握，也就有了“傻瓜”相机；有人嫌胶卷冲洗太费时费钱，就有了数码相机。这些改进后的新产品一投入市场便赢得众多消费者的交口称赞。

　　如今，随着买方市场的形成，市场竞争更加日趋激烈。对于企业经营者来说，谁能首先在消费者的抱怨中发现并解决问题，谁就能比竞争对手更有效地赢得消费者，率先占领市场先机。因此，奉劝企业经营者一句话，千万不要忽视消费者的抱怨，要知道许多看似平常的抱怨声中蕴藏着市场“金矿”，是你步入成功的捷径。
作者：张崇明 来源：新民晚报